退款与取消规则

一、适用范围

二、12 小时机器退款

1. 01 商品页面明确支持“12 小时退款”的机器，自首次开通成功时间起 12 小时内，用户可在服务详情页按流程提交全额退款申请。
2. 02 退款窗口以平台和上游系统记录的开通时间、申请提交时间为准。因用户未及时查看通知、配置或登录服务器，不延长退款期限。
3. 03 申请提交后，用户应停止继续使用服务。平台需要向上游资源方提交退订并核验结果；只有上游状态确认退款完成后，平台才向用户入账并取消本地服务。
4. 04 上游处理超时、状态待确认或返回处理中时，平台将继续轮询或转人工复核，不会重复提交可能造成重复退款或资源异常的请求。

三、不予退款情形

1. 01 申请超过商品约定的 12 小时或其他退款期限。
2. 02 服务已经续费、升级、迁移、增加资源、使用一次性许可或购买不可撤销的第三方资源，但平台另有明确承诺的除外。
3. 03 用户违反《用户服务协议》或《可接受使用规范》，包括违法内容、攻击、扫描、垃圾信息、欺诈、长期占满带宽或处理器、规避风控等。
4. 04 账户、订单、支付来源、实名信息或退款请求存在欺诈、盗刷、套利、重复申请、恶意拒付或其他异常风险。
5. 05 优惠券、赠送余额、活动赠品、补偿额度及免费服务不折现、不提现，未实际支付的部分不产生现金退款。
6. 06 因用户自身配置、应用程序、线路偏好、访问目标限制、密码遗失、误操作或未备份数据造成的不满意，但商品核心配置与订单一致。

四、平台原因与交付异常

1. 01 平台最终无法交付已付款服务的，将退回对应未交付金额；用户接受替代资源的，不再就同一事项重复退款。
2. 02 因平台原因导致核心配置与订单明显不符，且在合理期限内无法修复或替换的，平台可按未履行期间退费或提供等值补偿。
3. 03 短时网络波动、计划维护、合理路由变化、第三方故障或不可抗力不当然产生全额退款；如商品另有服务等级协议，按该协议计算补偿。

五、退款方式与到账

1. 01 符合条件的退款，原则上退至平台账户余额；法律要求、支付渠道规则或平台书面确认需要原路退回的，按原支付路径处理。
2. 02 原路退款到账时间取决于银行或支付机构，平台完成退款指令后不控制金融机构的具体入账时间。
3. 03 退款金额以用户实际支付且符合退款条件的金额为限。已使用优惠、手续费、依法应缴税费、用户应承担的违规处置成本或第三方不可退费用，可在法律允许范围内扣除。
4. 04 发生拒付、支付争议或司法冻结时，平台可暂停退款，直至支付机构、司法机关或双方争议处理完毕。

六、取消、到期与数据处理

1. 01 提交取消申请不等同于退款。未获退款确认的服务，可按取消设置在当前计费周期结束时终止。
2. 02 服务到期、取消、退款或终止后，平台可立即回收计算资源、IP、网络和许可并删除数据。用户应在操作前自行完成备份和迁移。
3. 03 已取消或非 active 状态的服务，以及退款处于待处理或处理中状态的服务，不允许创建续费账单、自动扣款或继续续费。

七、自动续费与重复支付

1. 01 开启自动续费即授权平台按到期规则尝试扣款。用户应在扣款前关闭自动续费；扣款成功且上游续期完成后，视为新的服务周期，原则上不支持撤销。
2. 02 因系统异常造成同一订单重复扣款的，经核实后退回重复支付部分。用户应提供交易流水号并避免同时发起恶意拒付。

八、申请与争议